Vi erbjuder en 3-dagars nöjd-kund-garanti, vilket innebär att vi utan extra kostnad kommer tillbaka och åtgärdar eventuella missar inom 3 dagar efter städningen. Vår målsättning är att du ska känna dig helt trygg med att storstädningen blir korrekt utförd.

För att säkerställa en smidig process följer vi dessa steg:

1. Du meddelar oss om eventuella invändningar inom 3 dagar efter städningen.
2. Vi kommer tillbaka inom två arbetsdagar och rättar till eventuella brister, helt kostnadsfritt

Denna process är utformad för att ge dig högsta möjliga trygghet. Detta är en investering i kvalitet och trygghet!

Självklart har vi alla relevanta försäkringar för att skydda både dig och vår personal.

Obs: Vi ersätter inte eventuella brister i storstädningen om vi inte först får möjlighet att åtgärda dem, i enlighet med konsumenttjänstlagen.

Vi tar med oss all utrustning och rengöringsmedel som behövs.

För oss är det viktigt att du får en positiv upplevelse när du anlitar oss. För att säkerställa att vår städning inte orsakar skador i ditt hem eller riskerar säkerheten för vår personal har vi tagit fram en lista över moment vi avstår från att utföra:

• Vi städar inte i garderober, badrumsskåp etc. om de inte är tömda.
• Vi rengör inte fläckar på väggar och tak som inte är anpassade för våtrum, då det finns en stor risk för färgskillnader eller att färgen lossnar. Därför våttorkar vi inga väggar.
• Vi tar inte bort målarfärg, klisterlappar eller liknande på grund av risken att skada ytan.
• Vi utför inte utvändig fönsterputsning där fönstret inte kan öppnas inåt och är högre än 2 meter.
• För att skydda dina ägodelar och arbetsmiljöskäl flyttar vi inte runt tunga möbler eller stora mattor. Om möbler finns kvar, städar vi omkring dem.
• Vi rensar ej vattenlås under handfat och diskho.
• Vi rengör inte ytskikt som tillhör fasaden, exempelvis fönsterbleck, utsida av fönsterbågar, utsidan av ytterdörrar mm.
• Kalkavlagringar som suttit en längre tid kan kräva flera behandlingar som kräver att medel sitter kvar i många timmar för att avlägsnas. Vi kan därav i vissa fall inte garantera att kalket avlägsnas till 100%. Vi gör alltid vårt bästa.

Observera att garantin inte omfattar punkter som inte ingår i vår checklista och våra villkor för storstädning.

I de fall där vi vid inspektion av bostaden konstaterar att omfattningen av rengöringen kräver betydligt fler resurser än vad som först antagits (till exempel om bostaden är betydligt smutsigare än normalt), förbehåller vi oss rätten att justera priset för att täcka extra arbetstid och material. Du som kund kommer då att informeras och ges möjlighet att acceptera det nya priset innan vi påbörjar städningen. Om du väljer att inte acceptera det justerade priset, kan du avboka tjänsten utan att behöva betala något.

Vi förbehåller oss rätten att avbryta en tjänst om vi bedömer att bostaden är i ett skick som avviker kraftigt från normala förhållanden.

Observera att detta händer i ytterst få fall.

Betalning ska ske inom 10 dagar efter utfört arbete. Vid försenad eller utebliven betalning utgår påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta som debiteras enligt lag med referensränta + 8 % på fakturabeloppet från förfallodagen.

Vid beställning av våra tjänster kan vi vid behov komma att göra en kreditupplysning för att säkerställa en trygg och säker affärsrelation. Kreditupplysningen är enbart avsedd för internt bruk och påverkar inte ditt kreditbetyg eller din kreditvärdighet.

Fakturan skickas som PDF via e-post från "faktura@cleanhansa.se". För dig som önskar en pappersfaktura tillkommer en avgift på 49 kr.

Totalpriset efter skattereduktion förutsätter att arbetet kvalificerar för skattereduktion, att beställaren har det angivna utrymmet för skattereduktion samt att det inte redan har utnyttjats för annat arbete. Beställaren ansvarar själv för att kontrollera dess uppgifter.

Vid avbokning som sker minst 24 timmar innan avtalad tid utgår ingen debitering. För avbokningar som sker mindre än 24 timmar innan avtalad tid debiteras fulla beloppet efter RUT.

Om vi inte har tillgång till din bostad och du inte är på plats vid städtillfället, väntar vi i upp till 60 minuter. Därefter lämnar vi och betraktar det som en avbokning.